每个人都应该感恩酒店给予了这个难得的机会和平台，让大家能够在其中学习、成长并展示自己的价值，这个平台不仅为大家提供了丰富的资源和支持，还会让大家感受到团队的温暖和力量，所以请珍惜这个机会，用实际行动回报酒店的信任和期望。

　　感恩不光是一个人的基本品德，也是一个人或一个企业成长和发展需要的胸襟，如果只是一味的索取，不懂得感恩，这样的人和企业也一定站不高、走不远。

　　X经理为了找到客源结构预定的异常情况，时刻在一线亲历亲为，他这么做工资增加了吗？没有，福利有所改善吗？也没有，还是和以前一样，但X经理对待这件事情的态度就突出了一个职业经理人应具有的专业品质，这与只会涂着昂贵的口红，喊着低廉口号的J副总形成了一个鲜明的对比，一个是专业的实际行动来捍卫酒店集团的品牌荣誉，另一个是坐享其成的在办公室等点下班、吃饭、约会，我们经常说在酒店里谁是最可爱的人，我只能说在前线对客服务的样子是最美的。

　　经过X经理的坚韧执着，终于在与客人退房交流的过程中，谈到帮客人预定房间的销售经理，有没有提前给客人介绍岛上的风景人情这个问题上出现了异常，客人明确表示是直接打酒店总机电话预定的房间，而且第一次上岛旅游根本不认识酒店的销售经理，此时X经理已猜到了问题所在的原由，毕竟酒店的内部管理问题肯定是不能让客人知道的，在与客人进行退房交流和礼貌送别之后，X经理调出客人预定的原始订单，发现是前台的一名本岛M员工接的客人预订电话和进行预定信息录入的，在预定人的一栏清晰的写明是销售部E经理。

　　真是日防夜防家贼难防，不要弄虚作假的政策在前厅部天天宣导，居然还是有敢于舍身犯险的吃里扒外的员工，真是家门不幸呀。

　　想到此X经理怒火中烧，通知还有两个小时才到上班时间的M员工提前到前厅办公室，M员工接到X经理的通知也比较诧异，但立刻就接到了同在前台工作闺蜜的电话，将X经理与客人交谈的内容提前告知给了M员工，M员工知道此事已经暴露，并知晓要是按照员工手册弄虚作假、篡改宾客信息这一处罚条例，情节严重的话是要承担严重警告，甚至会被辞退的。

　　想到这M员工不由自主、非常慌张的拨通了J副总的电话，告知了虚假预定信息被X经理发现，并即将追责一事，此时的J副总倒是非常的淡定，并安慰起了M员工，告诉她就说是工作操作失误，失误填写的预定人的信息的同时，再三嘱咐不要害怕X经理的问责，J副总会给人力资源部总监打招呼的，不会给予M员工任何形式的处罚，J副总会帮M员工处理善后的事情。

　　得到了J副总的许诺，M员工的腰杆瞬间挺直了起来，因为酒店员工任何的处罚必须要经过人力资源部总监的审核，如果人力资源部总监提出异议，即便是员工所在部门的负责人也要听取人力资源部总监的建议，换句话说使用部门的负责人在员工任免及处罚的事情上没有话语权，最多只有个建议权，这也是为什么人力资源部总监就算知规违规，也没人敢提出质疑的原因，毕竟别人有政策的解释权，除非总经理特别要求，但人力资源部总监都可以建议召开行政委员会，以少数服从多数的原则来替M员工来开拓。

　　毕竟做了亏心事，M员工还是怀着忐忑的心情到达了前厅部X经理的办公室，在得到X经理的允许进入办公室后，就见到办公桌上M员工所填写的客人预订客房的信息表，但M员工装着天真无邪的样子，揣着明白装糊涂询问X经理让她提前到岗有什么急事。

　　真是人生如戏全靠演技，明明自己做了理亏之事还能装得如此淡定的心安理得，可见这M员工平时做这种违纪违规的事情绝非第一次，X经理也不像和M员工兜圈子，让她好好解释下做这个客人预定的流程经过。