一向嚣张跋扈的J副总,见L总发话了,立刻收起刚才面目狰狞的样子,转头就是一副和颜悦色的样子对着L总,细声细语的说道:“老板,只是餐饮部总监不了解这里的情况,刚刚我给他说清楚”,说完便一转头又恶狠狠的瞪了餐饮部总监一眼。
真是对上一只羊、对下一头狼,J副总真把市井小人的嘴脸诠释得淋漓尽致,以点看面,真不知道J副总从小的生长环境和教育是怎么陪伴她的。
算了,每个人的成长之路是不一样的,只可惜一个知名的酒店,本因在里面任职的是专业的职业经理人,却没想到来了一个演戏的戏子,餐饮部总监静静的看着J副总变色龙般的表演,毕竟每天忙碌的工作,有机会可以免费的欣赏真人秀放松神经,何乐而不为呢。
最终在L总的协调下餐饮部按照销售部的要求将蔬菜全部换成了海鲜,但是也在该笔菜单上标注了所耗费的是食品成本进行一单一算。
通常在酒店如果宴会菜单的成本过高的情况下,该项活动都会有客房或者会议同时消费,这样就算用餐的成本高了,也会从其他项目中赚回来,但像这样纯宴会成本一旦过高,那该项活动就没办法降下来。
看似比较折中的方式,但在J副总心中却留下了一根深深的刺,因为J副总也隐隐约约的感觉到这任餐饮部总监不像前几任这么好控制,照这样发展下去迟早要影响销售部的“收益”。
但餐饮部总监也感觉到了J副总会在后面捣乱,所以做宴会接待就非常小心,并亲历亲为的跟进整场的宴会用餐。
在客人用完餐,餐饮部总监也亲自和活动负责人沟通对宴会和用餐的体验,负责人表示整体很满意,味道也不错,就是认为一千块一桌的菜还是可以再多两个菜就更好了。
“一千块钱一桌”,餐饮部总监听完之后震惊了,为了防止听错又再次和客人确认餐标是一千元一桌,负责人当场明确表示:“对呀,和你们销售部的M经理谈的时候就是1000元/桌”,在M经理陪负责人顺利按照800元/桌买完单,一共8000元后,餐饮部总监已经知道潜伏在酒店的黑洞方向了,只可惜负责人买单是由销售部M经理全程陪同,要是能再多一些单独和负责人相处的机会,餐饮部总监估计会了解更多信息,但现在帐已结完,客人也离店,再对餐标有异议也无济于事了,何况家丑不可外扬,酒店内部的管理漏洞,还是由酒店自己来完善吧!
第二天晨会例行召开,J副总就在会上阴阳怪气的指责餐饮部昨天宴会的菜品口味不好,客人纷纷抱怨,差一点都不买单,要不是销售M经理现场道歉,估计都要打折了,还表示会影响后面的合作。
好厉害一招顺势而为、借刀杀人,J副总明明是自己对餐饮部有意见,现在用客人的体验做挡箭牌,投诉客人用餐体验不好,试图以此来击打餐饮部总监,在一旁的人力资源部总监也乘机补刀:“是的,昨天我值班,在询问宾客意见的时候,客人也反馈菜不好吃”,说完还对着J副总就是邪魅的一笑,J副总也是面带桃花、嘴角含春对着人力资源部总监会心的点了点头。
今天这一幕在开会之前餐饮部总监就有所预料,毕竟从事酒店这么多年,什么妖魔鬼怪没见过。
餐饮部总监很绅士的转过头对着J副总淡淡的一笑,用掷地有声的柔和方式向J副总回应道:“请问J副总昨天您是什么时间询问客人的用餐反馈,是哪位客人告知菜品口味不好,客人吃的是什么菜,当时你是在现场询问还是借他人之口,我全程在现场怎么没见到您,既然您第一时间收到客人对菜品有异议的信息,为什么您不第一时间告诉我,或者分享到管理群里,让客人带着遗憾和不满离开酒店?”。